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Introducción
By Itsuki es la marca que agrupa a AlmaLuz (centro de terapias holísticas) y Alma Mística (tienda de herramientas energéticas y cuidado personal). Esta política aplica a todo el sitio web, al formulario de agendamiento, a las conversaciones iniciadas por WhatsApp y a las compras realizadas en la tienda en línea.
Al usar este sitio, agendar una sesión, escribirnos por WhatsApp o comprar un producto, aceptas las prácticas descritas en este documento.
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Quién es el responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es By Itsuki, operador de las marcas AlmaLuz y Alma Mística.
Puedes contactarnos para cualquier tema relacionado con tus datos personales al correo byitsuki@hotmail.com o a través de nuestro WhatsApp de atención.
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Qué datos personales recopilamos
Solo recopilamos los datos que nos das directamente al interactuar con nosotros:
Al agendar una cita o llamada
- Nombre completo.
- Número de WhatsApp / teléfono de contacto.
- Modalidad, terapia elegida, fecha y horario solicitado.
- Cualquier nota o comentario que agregues voluntariamente en el formulario.
Al escribirnos por WhatsApp o correo
- Tu número de WhatsApp o dirección de correo.
- El contenido de la conversación.
Al comprar en la tienda Alma Mística
- Datos de envío y facturación (nombre, dirección, teléfono, correo).
- Datos de pago, procesados directamente por Shopify y las pasarelas de pago que integre la tienda — By Itsuki no almacena números de tarjeta.
- Historial de pedidos.
No recopilamos datos sensibles (como datos de salud) más allá de lo que tú mismo decidas compartir en el campo de notas del formulario de agendamiento; te pedimos no incluir información médica detallada en ese campo.
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Para qué usamos tus datos
- Confirmar, reprogramar o dar seguimiento a tu cita o llamada.
- Enviarte la confirmación de tu sesión a través de WhatsApp Business.
- Procesar y enviar tus pedidos de la tienda Alma Mística.
- Responder tus consultas y brindarte atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
- Mejorar nuestro sitio y servicios (de forma agregada y, cuando corresponda, anónima).
No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos, y no vendemos tu información personal a terceros.
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Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos con base en:
- Tu consentimiento, otorgado al completar el formulario de agendamiento, escribirnos por WhatsApp o aceptar las cookies de este sitio.
- La ejecución de un contrato, cuando compras un producto o reservas una terapia y necesitamos tus datos para cumplir con esa relación comercial.
- El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo las tributarias asociadas a la venta de productos.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte la legalidad del tratamiento realizado previamente.
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Con quién compartimos tus datos
No compartimos tus datos con fines publicitarios de terceros. Sí trabajamos con proveedores que procesan datos en nuestro nombre para poder ofrecerte el servicio:
- WhatsApp Business / Meta Platforms, Inc. — para el envío y recepción de mensajes de confirmación y atención al cliente.
- Shopify Inc. — para el procesamiento de pedidos, pagos y envíos de la tienda Alma Mística.
- Pasarelas de pago integradas a la tienda, cuando aplique.
- Autoridades competentes, únicamente cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Algunos de estos proveedores procesan información en servidores ubicados fuera de Ecuador. En esos casos, se realiza una transferencia internacional de datos, que se sustenta en las garantías de protección de datos que dichos proveedores ofrecen contractualmente (por ejemplo, sus propias políticas de privacidad y certificaciones de cumplimiento).
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Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recolectados:
- Datos de agendamiento: mientras dure la relación contigo como paciente y hasta 2 años después de tu última sesión, salvo que solicites su eliminación antes.
- Datos de compras: el tiempo exigido por la normativa tributaria y contable aplicable en Ecuador.
- Conversaciones de WhatsApp: mientras sean relevantes para tu atención, según las políticas de retención propias de WhatsApp Business.
Transcurridos estos plazos, tus datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
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Tus derechos sobre tus datos
La LOPDP te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales:
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos. |
| Rectificación / actualización | Corregir datos inexactos o desactualizados. |
| Eliminación / cancelación | Pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento. |
| Oposición | Oponerte a un tratamiento específico de tus datos. |
| Portabilidad | Solicitar una copia de tus datos en un formato reutilizable. |
| Consulta | Preguntarnos, en cualquier momento, cómo estamos tratando tu información. |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a byitsuki@hotmail.com indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos que establece la LOPDP.
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Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, incluyendo el uso de canales cifrados (HTTPS) en el sitio web y el uso de plataformas de pago y mensajería que cuentan con sus propios estándares de seguridad (Shopify y WhatsApp Business).
Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente que comprometa tus datos, te lo notificaremos conforme a lo que exige la normativa aplicable.
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Tratamiento de datos de menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos personales de menores de edad. Si eres madre, padre o representante legal y detectas que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.
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Política de cookies
Una cookie es un pequeño archivo que se guarda en tu navegador cuando visitas un sitio web, y que permite recordar tus preferencias o reconocer tu dispositivo en visitas posteriores.
Cookies que usamos
| Tipo | Finalidad | ¿Requieren tu consentimiento? |
|---|---|---|
| Necesarias / técnicas | Permiten el funcionamiento básico del sitio, como recordar tu elección sobre esta misma política de cookies. | No, son indispensables. |
| Analíticas | Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (por ejemplo, páginas más visitadas). | Sí. |
| De terceros (tienda) | Cookies propias de Shopify necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y el checkout. | Necesarias para comprar; se activan solo al entrar a la tienda. |
Cómo gestionar tus cookies
Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso que aparece la primera vez que visitas el sitio. También puedes eliminarlas o bloquearlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que bloquear las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.
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Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en nuestros proveedores o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la fecha de la última actualización en la parte superior de este documento. Te invitamos a revisarla periódicamente.
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Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escríbenos: